მომხმარებლები, რომლებიც ჩივიან, მკაცრ პრეტენზიებს აყენებენ ან სულაც შეურაცხმყოფელი ხდებიან – ყველას ეცნობა მსგავსი უსიამოვნო სიტუაციები. თუმცა საშიში არაფერია! სწორი აზროვნებით, კომუნიკაციის სწორი ინსტრუმენტებით და საუბრის სათანადოდ წარმართვის გზით კონფლიქტები შეიძლება სწრაფად მოგვარდეს – ან სულაც თავიდან აიცილოთ მათი წარმოშობა.

ამ ვებინარში კლაუდია გაბლერი ასწავლის სტრატეგიებს, რომლებიც აწყნარებს მომხმარებელს, სწრაფად აცხრობს და განტვირთავს სიტუაციას.

ჩვენ განვიხილავთ ესკალაციის გამომწვევ ფაქტორებს (ე.წ. ტრიგერებს), მოლოდინების მართვას, სიტყვების სწორად შერჩევას და საუბრის სათანადოდ წარმართვას, რასაც კომუნიკაციის პოზიტიურ დასასრულამდე მივყავართ.

მონაწილეებისთვის სასარგებლო შენაძენი იქნება პრაქტიკული მეთოდების ათვისება, მომხმარებელთა იმპულსური ქცევის ახლებური ინტერპრეტაცია და პრაქტიკული სავარჯიშოების გამოყენება. მიზანია ესკალაციამდე, ესკალაციის პროცესში და მის შემდეგ სწორი სიტყვების პოვნა და სწორი სტრატეგიის დახმარებით მომხმარებლის კეთილგანწყობის დაბრუნება.

ვებინარის ძირითადი საკითხები:

• რატომ არიან მომჩივანი მომხმარებლები უკეთესი მომხმარებლები
• ესკალაციის ე.წ. ტრიგერები (გამომწვევები) – და როგორ შეგვიძლია მათი განმუხტვა
• თანაგრძნობის სუპერძალა
• დადებითი სიტყვები კონფლიქტური სიტუაციებისთვის
• საუბრის წარმართვა და საუბრის სტილი, რომელზეც კარგად რეაგირებენ
• Feedback-დან Feedforward-სკენ
• პრაქტიკული სავარჯიშოები მეტი უსაფრთხოებისთვის ესკალაციის პროცესში და მისი პრევენციის დროს.

ღირებულება: 75 ლარი.

საშეღავათო პირობები:

• BPN Georgia – ს პროგრამის მონაწილეებისთვის მოქმედებს 40% – იანი ფასდაკლება
• BPN Georgia – ს პროგრამის მონაწილე კომპანიების თანამშრომლებზე 20% – იანი ფასდაკლება
• ერთი კომპანიიდან სამი და მეტი პირის დასწრების შემთხვევაში 20 % – იანი ფასდაკლება